KUNDENUNTERSTÜTZUNG

STORNIERUNGEN

Eine Stornierung der Bestellung innerhalb der Woche vor der Lieferung ist nur möglich, sofern sie noch nicht bearbeitet wurde. Sie erhalten per E-Mail Informationen über den Fortschritt der Bestellung, andernfalls ist es weiterhin möglich, sich über den Bearbeitungsstatus zu erkundigen, indem Sie eine E-Mail an info@vipex.it senden. Betreff: BESTELLUNG STORNIEREN N. unter Angabe des Namens der Person, die die Bestellung aufgegeben hat , oder rufen Sie uns unter den Nummern an:

Büro/Mobil +393458034770 / +393895231416 oder indem Sie uns auf WhatsApp schreiben.

Im Falle einer bereits geleisteten Zahlung erfolgt eine Rückerstattung auf die gleiche Kreditkarte, die für den Kauf verwendet wurde, oder es wird ein Einkaufsgutschein erstellt, der auf der Website www.vipex.it mit einer Gültigkeit von 1 Jahr eingelöst werden kann.

BESCHWERDEN

Bei Mängeln, Problemen im Zusammenhang mit der Qualität oder Bruch der gekauften Produkte müssen die Meldungen innerhalb von 12 Stunden nach der Lieferung ausschließlich per E-Mail (info@vipex.it) erfolgen und im Betreff der E-Mail Folgendes angeben: BESCHWERDE von n. Bestellung, Vor- und Nachname der Person, die die Bestellung aufgegeben hat.

Wenn das Paket jedoch aus offensichtlichen Gründen im Zusammenhang mit dem Transport beschädigt ankommt, ist es zwingend erforderlich, auf dem Dokument, das Sie dem Kurier unterzeichnen, den Vermerk „Mit Vorbehalt angenommen“ hinzuzufügen und anschließend das gleiche Beschwerdeverfahren per E-Mail durchzuführen.

Eine fotografische Dokumentation und Angaben zu etwaigen Auffälligkeiten sind immer erforderlich.

Alle nach Ablauf dieser Frist eingereichten Streitigkeiten können nicht mehr als gültig angesehen werden.

ÄNDERUNGEN AN DER BESTELLUNG UND FEHLENDE PRODUKTE

Bei verderblichen Produkten und vorbehaltlich laufender Änderungen kann der Kunde für den Fall, dass die Bestellung zum Zeitpunkt der Vorbereitung nicht vollständig bearbeitet werden kann und der Betrag der Unkosten bereits per Vorauszahlung beglichen wurde, Folgendes in Anspruch nehmen: Optionen:

sofortige Gutschrift des Betrages direkt auf die zur Zahlung verwendete Kreditkarte
Ersatz des fehlenden Produkts durch ein anderes Ihrer Wahl in der gleichen Menge
Erstellung eines Guthabens auf Ihrem persönlichen Profil, das bei der nächsten Bestellung eingelöst werden kann
Rückerstattungen erfolgen jedoch nicht per Banküberweisung

WIE KANN ICH ZAHLEN

Die Zahlung kann auf folgende Weise erfolgen:
Sofortige Überweisung.
Standard-Banküberweisung (die Bestellung wird nach Eingang der Gutschrift auf dem Girokonto bearbeitet).
Die Bankverbindung, an die die Zahlung erfolgen soll, lautet:
Banca INTESA SAN PAOLO -IBAN: IT72 W030 6933 5211 0000 0061 126

Begünstigter: VIPEX SRLS

Grund: Geben Sie im Grund Vor- und Nachname sowie die Bestellnummer an.