ATENCIÓN AL CLIENTE

CANCELACIONES

Es posible cancelar el pedido dentro de la semana anterior a la entrega, sólo si aún no ha sido procesado. Recibirá información por correo electrónico sobre el progreso del pedido; de lo contrario, aún es posible consultar sobre el estado de procesamiento enviando un correo electrónico a info@vipex.it asunto: CANCELAR PEDIDO N. indicando el nombre de la persona que realizó el pedido , o llamándonos a los números:

Oficina/Móvil +393458034770 / +393895231416 o escribiéndonos por whatsapp.

En caso de pago ya realizado, se realizará un reembolso en la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra o se creará un vale de compra que podrá gastarse en el sitio web www.vipex.it con una validez de 1 año.

QUEJAS

En caso de escasez, problemas relacionados con la calidad o rotura de los productos adquiridos, los informes deben realizarse dentro de las 12 horas siguientes a la entrega, única y exclusivamente por correo electrónico (info@vipex.it) especificando en el asunto del correo electrónico: DENUNCIA seguida de n. pedido, nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.

Sin embargo, si el paquete llega dañado por motivos evidentes relacionados con el transporte, es obligatorio añadir la mención "aceptado con reserva" en el documento que firmará al mensajero y luego seguir el mismo procedimiento de reclamación vía correo electrónico.

Siempre se requiere documentación fotográfica y especificaciones sobre cualquier anomalía.

Todas las disputas realizadas después de este plazo no se considerarán válidas.

CAMBIOS EN EL PEDIDO Y PRODUCTOS FALTANTES

Tratándose de productos perecederos, y sujetos a continuos cambios, en el caso de que el pedido no pueda procesarse completamente en el momento de su preparación, y si el importe del gasto ya ha sido abonado mediante pago anticipado, el cliente podrá hacer uso de los siguientes opciones:

abono inmediato del importe directamente a la tarjeta de crédito utilizada para el pago
sustitución del producto faltante por otro de su elección del mismo importe
creación de un crédito en su perfil personal, que se puede gastar en el siguiente pedido
Sin embargo, los reembolsos no se realizan mediante transferencia bancaria.

¿CÓMO PUEDO PAGAR?

El pago se puede realizar de las siguientes formas:
Transferencia bancaria instantánea.
Transferencia bancaria estándar (el pedido se procesará después de recibir el crédito en la cuenta corriente).
Los datos bancarios a los que realizar el pago son:
Banca INTESA SAN PAOLO -IBAN: IT72 W030 6933 5211 0000 0061 126

Beneficiario: VIPEX SRLS

Motivo: especificar nombre, apellidos y número de pedido en el motivo.