ASSISTANCE CLIENT

ANNULATIONS

Il est possible d'annuler la commande dans la semaine précédant la livraison, uniquement si elle n'a pas déjà été traitée. Vous recevrez des informations par e-mail sur l'avancement de la commande, sinon il est toujours possible de se renseigner sur l'état du traitement en envoyant un e-mail à info@vipex.it sujet : ANNULATION DE LA COMMANDE N. indiquant le nom de la personne qui a passé la commande , ou en nous appelant aux numéros :

Bureau/Mobile +393458034770 / +393895231416 ou en nous écrivant sur WhatsApp.

En cas de paiement déjà effectué, un remboursement sera effectué sur la même carte de crédit utilisée pour l'achat ou un bon d'achat sera créé qui pourra être dépensé sur le site www.vipex.it avec une validité de 1 an.

PLAINTES

En cas de pénurie, de problèmes liés à la qualité ou de casse des produits achetés, les rapports doivent être effectués dans les 12 heures suivant la livraison, uniquement et exclusivement par email (info@vipex.it) en précisant dans l'objet de l'e-mail : RÉCLAMATION suivie du n. commande, nom et prénom de la personne qui a passé la commande.

Toutefois, si le colis arrive endommagé pour des raisons évidentes liées au transport, il est obligatoire d'ajouter la mention « accepté sous réserve » sur le document que vous signerez au transporteur puis de suivre la même procédure de réclamation par e-mail.

Une documentation photographique et des spécifications sur toute anomalie sont toujours requises.

Toutes contestations formulées après ce délai ne pourront être considérées comme valables.

MODIFICATIONS DE COMMANDE ET PRODUITS MANQUANTS

S'agissant de produits périssables, et sous réserve de modifications continues, dans le cas où la commande ne pourrait être entièrement traitée au moment de sa préparation, et si le montant de la dépense a déjà été réglé par acompte, le client pourra bénéficier des moyens suivants : possibilités :

crédit immédiat du montant directement sur la carte de crédit utilisée pour le paiement
remplacement du produit manquant par un autre de votre choix du même montant
création d'un avoir sur votre profil personnel, utilisable lors d'une prochaine commande
Cependant, les remboursements ne s'effectuent pas par virement bancaire

COMMENT PUIS-JE PAYER

Le paiement peut être effectué des manières suivantes :
Virement bancaire instantané.
Virement bancaire standard (la commande sera traitée après réception du crédit sur le compte courant).
Les coordonnées bancaires auxquelles effectuer le paiement sont :
Banque INTESA SAN PAOLO -IBAN : IT72 W030 6933 5211 0000 0061 126

Bénéficiaire : VIPEX SRLS

Motif : préciser le nom, le prénom et le numéro de commande dans le motif.